入居中によくあるご質問や、設備の不具合が起きた際の対処方法をまとめています。
お困りの際は、お問い合わせの前に該当する項目をご確認ください。
FAQ
よくある質問
- 階段・廊下・エントランス・ベランダなどの共用部や避難経路には、私物や不用品を置かないでください。
共用部の水道・電気は、洗車や植木の水やりなど私的な目的では使用できません。
共用部での喫煙やポイ捨て、大声での会話など、周囲の迷惑となる行為はお控えください。
看板・ポスター・標識類を、許可なく室内外や共用部に設置・掲示することはできません。
ドア、窓、ベランダ、ポスト、共用部などへのシール・ステッカーの貼付は、退去時の追加費用につながる場合があります。
- 美観上、ベランダに布団、その他の物を干す事が制限されている建物もございます。
もし干しても大丈夫かわからない場合は、事前にご確認ください。
- 共同住宅では、足音や生活の動作音、給排水音など、ある程度の音は「生活音」として一定の配慮のもとで許容されます。
ただし、深夜・早朝は昼間より音や振動が響きやすく、近隣のご迷惑となる場合があります。
- 苦情につながりやすい音にはどのようなものがありますか
- 物を落とす音、飛び跳ねる音、足音などの床衝撃音のほか、話し声、電話の声、泣き声、給排水音、テレビやラジオの音、深夜・早朝の洗濯機や掃除機の使用音などが、苦情につながることがあります。
- 足音はできるだけ静かにし、玄関ドアの開閉や階段の上り下り、電話や来訪者との会話、テレビやオーディオの音量にもご配慮ください。
また、深夜・早朝の洗濯機や掃除機の使用、楽器の演奏、目覚まし時計の音量にもご注意ください。
- 騒音や振動でお困りの際は、当事者同士で直接苦情を申し立てることは避け、必ず弊社までご相談ください。
日頃から挨拶などを通じて、良好な近隣関係を築くことも大切です。
- ペット飼育の可否は物件ごとに異なります。まずは契約内容や物件条件をご確認ください。
- いいえ。小型犬のみ、犬は可・猫は不可など、物件ごとに条件があります。犬・猫以外の動物も事前確認をお願いします。
- 契約違反となる場合があります。契約内容によっては是正のお願いや契約解除の要因となることがあります。
- 契約違反となります。契約内容によっては是正のお願いや契約解除の要因となることがあります。
- 購入や譲渡を受ける前に、必ず弊社までご相談ください。物件によっては申請や書類提出、費用負担が必要な場合があります。
- 鳴き声、におい、共用部の汚れなどで近隣のご迷惑とならないよう、適切なしつけと飼育管理をお願いします。
- 外出時や就寝時は、玄関や窓の施錠を必ずご確認ください。短時間の外出でも、鍵の閉め忘れにはご注意ください。
- オートロック付きの建物でも、他人の後ろについて侵入されるケースがあります。
出入りの際は周囲に注意し、不審な人を安易に建物内へ入れないようご注意ください。
- はい。玄関だけでなく、窓からの侵入にも注意が必要です。外出時や就寝時は、窓の施錠も必ずご確認ください。
- 補助錠や防犯フィルムなどを設置する場合は、原状回復ができる方法で行ってください。
また、工事や取付方法によっては事前確認が必要な場合がありますので、必要に応じて弊社までご相談ください。
- 防犯設備を取り付ける前に確認した方がよいことはありますか
- 取付方法によっては、建物や設備を傷つけるおそれがあります。
設置前に、原状回復が可能か、工事を伴わないかをご確認のうえ、不明な場合は弊社までご相談ください。
- はい。管理会社、オーナー、営業所職員、宅配業者、行政職員などを装った訪問や連絡にはご注意ください。
弊社が事前案内なく商品販売や金銭の請求を行うことはありません。不審な場合は、その場で契約や支払いをせず、まず弊社へご確認ください。
- 家賃の振込先変更や管理会社変更の連絡が来た場合はどうすればいいですか
- 家主変更や管理会社変更などにより、家賃の振込先やご案内窓口が変更となる場合があります。
ただし、不審な連絡や書面による詐欺もあるため、通知の内容だけで判断せず、必ず弊社へ確認のうえお手続きください。
確認が取れるまでは、記載された口座へすぐに送金しないようご注意ください。
- 被害にあったかもしれない場合はどうすればいいですか
- 契約内容や支払い状況を整理し、早めに警察・消費生活センターなどの公的窓口へご相談ください。
必要に応じて弊社にもご連絡ください。
- はい。住宅総合保険への加入は、賃貸借契約の必須条件です。
- 火災や水漏れなどの事故が起きた場合は、至急、各営業所・代理店・保険会社の事故センターへご連絡ください。
- 未加入または未更新のまま火災や漏水などを起こした場合、修繕費用を自己負担いただくことがあります。
- ご自身で保険に加入される場合は、借家人賠償が1,000万円以上の補償内容でご契約いただき、保険証書のコピーを弊社までお送りください。
- お部屋の設備に不具合が出た場合はどうすればいいですか
- 専有部の補修・修理が必要になった場合は、できるだけ早めにご連絡ください。
時間が経ってからのご申告では、通常使用によるものかどうかの判断が難しくなり、内容によってはご負担が発生する場合があります。
- 弊社指定業者以外に、ご自身で修理業者を手配・支払いされた場合、その費用はご負担いただく場合があります。
補修・修理が必要な際は、まず各営業所までご連絡ください。
- Ranz Clubに加入している場合はどうすればいいですか
- ご契約時にRanz Clubに加入されている場合は、24時間365日対応の駆付けサービスをご利用いただけます。
特殊部品を使用しない60分以内の簡単な修繕であれば、無料で対応可能です。
対応可否については、サポートセンター【0800-111-6037】までお問い合わせください。
- Ranz Clubに加入していない場合はどうすればいいですか
- Ranz Clubに加入されていない場合は、弊社までご連絡ください。
なお、管理物件によっては契約時にRanz Clubへ加入していない場合があります。
- はい。消耗品にあたるものは、契約者様の実費交換または実費負担となります。
たとえば、蛇口内のパッキン・コマ（ケレップ）交換、照明器具の電球交換、設備リモコン等の電池交換、網戸交換などが該当します。
- 自分で対応する内容か分からない場合はどうすればいいですか
- 契約者様でご対応いただく内容かどうか判断が難しい場合は、弊社までご連絡ください。
- 空気中の水分が窓や壁などに付着して水滴になる現象です。放置すると、カビや室内損傷の原因となることがあります。
- 窓を開ける、換気扇を回す、除湿機や除湿材を使うなど、こまめな換気と除湿を心がけてください。
- 室内干しを控える、家具を壁から少し離す、押入れやクローゼットに荷物を詰め込みすぎない、付いた水分は早めに拭き取るなどの対策が有効です。
- 市販のカビ取り剤や洗剤などで早めに清掃し、十分に乾燥させてください。
- 結露やカビによる汚れ、家具やクロスなどの損傷についての修復費用は、原則として入居者様のご負担となります。
- 水道管や給湯器の凍結を防ぐにはどうすればいいですか
- 気温が低くなる時期は、水道管や給湯器が凍結するおそれがあります。
少量の水を流したままにする、屋外洗濯機の蛇口を閉めるなど、事前の対策をお願いします。
- はい。冷え込みが強い日は、「鉛筆の芯」程度の水を少量流し続けることで、配管の凍結防止につながる場合があります。
- 屋外洗濯機の蛇口は、凍結防止のため使用後は閉めてください。閉め忘れると、凍結や解凍時に水漏れの原因となる場合があります。
- 給湯器の水抜き方法は機種によって異なります。
取扱説明書やメーカー案内をご確認のうえ、無理な作業は行わないでください。
ページ内の図は参考イメージとしてご覧いただき、実際の位置や形状は必ずご使用中の給湯器本体や説明書をご確認ください。
ご不明な場合は、各メーカーまたは弊社までご相談ください。
- 給湯器が凍結したかもしれないときはどうすればいいですか
- 給湯器や配管は、自然に解凍されるまでお待ちいただくのが基本です。
早く解凍させるために、給湯器や配管に熱湯はかけないでください。破損や水漏れの原因となる場合があります。
凍結時の対応は機種によって対応方法が異なるため、取扱説明書やメーカー案内をご確認ください。不明な場合は弊社までご相談ください。
- 凍結後の解凍により水漏れが発生する場合があります。その場合は、止水できる場合は止水し、速やかに弊社へご連絡ください。
- いいえ。ゴミの出し方は物件ごとに異なります。回収方法は「自治体回収」または「民間回収」のいずれかとなります。
- 分別方法、収集日、使用するゴミ袋、回収場所などが異なります。物件によって異なるため、詳しくは弊社または自治体の案内をご確認ください。
- 自分の物件のゴミ出しルールはどう確認すればいいですか
- お住まいの物件の回収方法や分別、収集日、回収場所については、契約時にお渡しする案内をご確認いただくか、弊社またはお住まいの市区町村役場・地域のまち美化センター等へご確認ください。
- ベッドやタンスなどの大型ゴミは、通常の自治体回収や民間回収では回収できません。
処分方法や料金は自治体ごとに異なりますので、詳細はお住まいの市区町村役場等へご確認ください。
- エアコン・テレビ・冷蔵庫・洗濯機は通常のゴミとして出せますか
- いいえ。エアコン・テレビ・冷蔵庫・洗濯機は、通常のゴミ回収では処分できません。
処分方法については、販売店、協力店、または自治体へご確認ください。
- 前入居者あての郵便物が届いた場合はどうすればいいですか
- 郵便物に「誤配です。この住所にこの人は住んでいません」などと記載したメモを貼り、お近くの郵便ポストへ投函してください。複数ある場合は、まとめて投函してください。
- メール便や宅配便が届いた場合はどうすればいいですか
- メール便や宅配便は、各配送業者へご連絡のうえ、返品をお願いします。
その際は、「この宛名の方は現在住んでいない」ことをお伝えください。
- 部屋ごとに暗証番号のある宅配ボックスの暗証番号を忘れてしまった
- 入居時にお渡ししている契約書類をご確認ください。紛失している場合は弊社までご連絡ください。
ご連絡いただいた際に本人確認を行い、契約者様の確認でき次第、暗証番号をお伝えいたします。
契約者様のご家族でもご本人様でない場合はお伝え出来ませんので、必ず契約者様からご連絡をお願いいたします。
- 宅配業者が設定した暗証番号で宅配ボックスが開かない
- 暗証番号に打ち間違いがないかご確認ください。暗証番号が間違っていない場合は、まず宅配業者へご確認をお願いいたします。
宅配業者へ確認しても開錠できず、弊社スタッフが現地へ出張して開錠対応を行う場合は、別途出張料が発生いたします。
なお、出張料のご負担については、開錠できない原因により異なります。
入居者様による暗証番号の入力間違い等が原因の場合は入居者様のご負担、宅配業者による暗証番号の設定間違い等が原因の場合は宅配業者様のご負担となる場合がございます。
暗証番号の間違いではなく、大きすぎる荷物が入っている場合も開かない場合がございます。
詳しくは【不具合対処方法：宅配ボックス不具合】をご確認ください。
- 電気のご使用開始手続きは、各電力会社の案内に従ってお手続きください。
詳細は、契約先の電力会社の公式サイトや案内窓口をご確認ください。
- ガスのご使用開始手続きは、各ガス会社へご連絡のうえお手続きください。
なお、物件によって都市ガス・プロパンガスの別が異なりますので、不明な場合は弊社までご確認ください。
- 物件によっては、入居者様による水道の開栓手続きが不要な場合があります。
「定額使用料」にてお支払いいただく契約や、業者による検針・請求がある物件がこれにあたります。
手続きが必要か不明な場合は、弊社までお問い合わせください。
開栓手続きが必要な場合は、お住まいの自治体の水道局等の案内をご確認ください。
- 契約先や手続き方法が分からない場合は、弊社へご確認ください。
- 入居中に電話番号が変わった場合はどうすればいいですか
- 固定電話・携帯電話の番号が変わった場合は、弊社までご連絡ください。
- インターネットの工事や契約をする前に確認は必要ですか
- 接続工事やインターネット契約の前に、弊社までご連絡ください。
工事内容によっては、オーナー様等の事前承諾が必要な場合があります。
- 新しく自転車・バイクを駐輪したい場合、どのような手続きが必要ですか
- 自転車・バイクを購入または持ち込む前に、弊社までご連絡ください。
物件ごとに駐輪できる台数や車種、駐輪料金の有無などが異なるため、駐輪可能か確認いたします。
駐輪可能な場合は、駐輪ステッカーを郵送いたします。ステッカーが届きましたら、自転車・バイクの確認しやすい位置に貼り付けたうえで、指定の駐輪スペースをご利用ください。
- ご契約の保証会社によって、口座変更の手続き方法が異なります。必要な手続きをご案内いたしますので、弊社までご連絡ください。
ご契約の保証会社がお分かりになる場合は、保証会社名もあわせてお伝えいただくと、よりスムーズにご案内できます。
- 契約満了月の2～3か月前に、「更新のご案内」と「更新証書」をお送りします。
届かない場合は、弊社までご連絡ください。
- 更新前後の契約内容と、更新に必要な費用をご確認ください。
記載内容に誤りがある場合は、弊社までご連絡ください。
- 更新をご希望の場合は、同封書類の内容をご確認のうえ、ご記入・ご捺印をお願いします。
あわせて、記載の更新料または更新事務手数料等を指定口座へご入金ください。
- ご記入・ご捺印後の更新証書は、同封の返信用封筒にてご返送ください。
- 弊社にて内容を確認後、お客様控えを返送いたします。
- 更新時期にあわせてご退去される場合でも、別途解約手続きが必要です。
解約方法については、解約・退去ページをご確認ください。
- 更新料・更新事務手数料を支払ったのに、別で請求や督促が来ることはありますか
- ご契約内容によっては、更新事務手数料とは別に、【加入保証会社の更新料（継続・更新時手数料）】が発生する場合があります。
そのため、弊社へお支払いいただく更新費用とは別に、保証会社から引落し・請求の案内が届くことがあります。
ご不明な場合は、請求内容をご確認のうえ、お問い合わせください。
- 更新で分からないことがある場合はどうすればいいですか
- ご不明な点がある場合は、お問い合わせフォームまたはお電話にてご連絡ください。改めて担当者よりご案内いたします。
- 契約者の名義を変更したい場合はどうすればいいですか
- ご家族等への契約者変更や、法人契約から個人契約への変更には、名義変更のお手続きが必要です。
内容に応じて、保証会社の再審査や費用が必要となる場合があります。
- 出生・死亡等により入居人数に変更がある場合は、弊社までご連絡ください。
入居人数が増える場合は、新たに入居される方の住民票・写真のご提出をお願いする場合があります。
- 連帯保証人の変更は、死亡や行方不明等のやむを得ない事情がある場合を除き、原則として受付できません。
変更が可能な場合は、再審査や費用が発生することがあります。
- 手続きについて分からない場合はどうすればいいですか
- 各種変更手続きやご不明な点については、お問い合わせフォームまたはお電話にてご連絡ください。
